在数字技术飞速发展的今天,手机早已不再仅仅是一种通讯工具,它已成为我们生活中不可或缺的一部分,集通信、娱乐、办公、社交等多种功能于一身,作为手机行业曾...
2024-09-20 2
今年7月底,杭州桐庐的巴先生买了一辆全新的广汽丰田CHR,最近,巴先生无意中发现,他这辆车曾在一家4S店做过一次保养,还维修过一次,可巴先生说,自己从来没去过那家4S店,这是怎么回事呢?
1
新车多出保养和维修记录
元通城北4S店解释:厂家系统串单导致
巴先生:“一直都是自己开的,然后我10月份去保养的时候,发现有另外的两次(记录), 一次是保养记录,一次是钣金维修记录。”
巴先生通过广汽丰田的手机应用软件“丰云行”,查到自己这辆车,在8月17号曾到杭州元通城北店做了钣金喷漆,花了8508元;
8月22号又到这家店做了保养。可巴先生说,自己从来没去过这家4S店。
巴先生:“那我就觉得有疑惑了,这辆车是不是事故车,我就要想了,10月8号到4S店来咨询了一下,他们告诉我就是系统出错了。”
杭州元通城北店市场部 范经理:“我们可以去做第三方鉴定,如果是鉴定出来是做过的,那我们是认可的,那实际上是我们没有做过的。”
4S店给巴先生打出的维修履历清单,详细地列明了8月17号那次的维修项目,包括更换前保、右侧前大灯等等。
履历清单显示,车主是一位沈女士,车牌号跟巴先生的这辆车不同,但车架号和发动机号都是巴先生这辆车的,4S店还提供了沈女士车子的照片,以证明确实有这位客户,有这辆车。
杭州元通城北店市场部 范经理:“我们也把这个情况反馈给厂家,确实这条履历是因为系统问题,串到这个客户的下面(事实上是那位沈女士的车)对,是她的车,她维修了(然后变成他下面了)对 也不是说他下面了,就是这个维修工单的工单号,串到他的系统里面去了(葛先生那个保养记录呢?)(巴先生:8月22号又是我的)那这个我要去,我目前了解到的情况,就是当时是这个情况,那这个情况等下我去核实一下。”
4S店认为这是由于厂家系统串单导致的问题。
2
丰田官方客服:记录是由销售店维护的
元通城北4S店:我们不会做这样的事情
巴先生当场联系了厂家客服。
广汽丰田官方客服:“首先丰云行APP,它是广汽丰田的APP,但是您的一个保养、维修履历的一些记录,都是由销售店进行维护的,比如说您到您的购车店保养或者是到非购车店,广汽丰田任意经销店进行保养,到店保养是由店里帮你维护的。”
杭州元通城北店市场部 范经理:“我们不会说把这个记录放到客户车上去,我们不会做这样的事情(那可能是你们的人操作错了呢)那不会, 那我可以给你看,那个实际车主的维修记录。”
在巴先生发现问题后,丰云行APP上的这两条记录,已经被系统删除,系统里那位沈女士的修车履历清单,也被删除了。
杭州元通城北店服务部 徐经理:“因为我这个工单取消掉以后,是两边都没有履历了。”
没有来过4S店,却在这家店里有一次保养记录和一次维修记录,问题的原因真的是厂家的系统串单吗?记者经过调查发现,事情可能没那么简单。
杭州元通城北店服务部 徐经理:“客户来修,我是不是要开工单,开了以后, 两个一模一样的工单号,在两辆车里同时发生,不是我开的,我只是开了一个客户(那到底是哪个环节的问题)厂家系统上出了问题(保养那次是怎么回事)也是一样的呀,也是串单。
”
广汽丰田官方客服:“如果出现错误维护记录的话,可能是店里维护错了,因为不是厂家维护的(就是说不是咱们厂家的,这个系统出了问题)不是厂家维护的,其实您理解的也是对的,是店里维护您的保养维修履历的。”
3
车辆发票牵扯出补贴问题
二级车商:不要叫记者在你旁边
厂家的说法跟4S店的说法不一致,4S店认为,是因为记者联系的部门不对。
杭州元通城北店服务部 徐经理:“你打的是400不是IT(IT是什么概念)IT就是像我们网管一样的,专门维护网络的呀(电话打一下)我现在没有他的电话,我们是用微信来报的(他的回复是什么)系统出现错误,他也没有碰到过。”
巴先生还提出,当时买这辆车,是跟桐庐一家二级车商签的买卖合同,但合同上没有公司盖章,只有一位王经理签的名。
再看购车发票,又是一家建德的公司开具的。
桐庐二级车商 王经理:“(巴先生:这辆车到底是哪里来的)(这个是元通呀(元通城北店是吧)对,元通店是为了拿补贴呀,发票我不是跟你讲过了(对,跟我讲过,这个我了解的,城北店的出车发票呢)城北店没有发票的,本身是元通城北店可以开的,但是元通城北店开了以后,不是为了拿补贴吗,拿补贴它就不开真票。”
杭州元通城北店反驳了这种说法,还给记者看了他们当时开具的发票的照片,照片显示,4S店把车转给了建德那家公司。
杭州元通城北店市场部 范经理:“(这辆车是你们店里提走的吧)是不是客户本人来提走我不清楚(是你们店走出去的吧)对,我们店走出去的,我们店卖出去的。”
4S店方面表示,所谓拿补贴的事情,他们不知道,也没有参与。巴先生说,他被告知的是,如果在建德购车的话,可以获得四千块钱补贴,但这都是桐庐的二级车商在具体操作。
桐庐二级车商 王经理:“你车子的事情,你就找车子的事情,你不要牵扯我补贴的事情,你牵扯我补贴的事情,兄弟,因为这个本身就是违规操作,你扯我补贴干嘛呢 (巴先生:不是我扯)(记者:是记者扯,因为记者要把所有事情都搞清楚)你离远一点,你听我说完,你离远一点,你不要叫记者在你旁边。”
对方听到记者在旁边,就不愿意多说什么了。后来,记者陪巴先生把情况反映给了杭州市拱墅区祥符市场监管所。
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