联想客服人工电话24小时热线

科技 2024年07月25日 04:22 869 admin

根据您提供的“联想小时热线电话”，我理解您可能对客户服务、技术支持、企业沟通以及相关的心理学和沟通技巧感兴趣。以下是我为您推荐的5至10本书，以及每本书的详细理由：

《客户服务圣经》（The Customer Service Bible）

作者：巴里·J.法伯（Barry J. Farber）

内容

：这本书提供了关于如何提供卓越客户服务的全面指南，包括如何处理电话咨询、解决问题以及建立长期的客户关系。

《电话沟通的艺术》（The Art of Phone Communication）

作者：南希·J.斯蒂芬斯（Nancy J. Stephens）

内容

：本书专注于电话沟通的技巧，包括如何有效地倾听、表达和处理电话中的各种情况，对于热线电话工作人员尤其有用。

《服务赢天下》（Delivering Happiness）

作者：托尼·谢（Tony Hsieh）

内容

：通过讲述Zappos公司的故事，这本书展示了如何通过卓越的客户服务来建立品牌忠诚度和公司文化。

《高效能人士的七个习惯》（The 7 Habits of Highly Effective People）

作者：史蒂芬·R.柯维（Stephen R. Covey）

内容

：虽然不是专门针对客户服务的，但书中的原则可以帮助热线电话工作人员提高个人效能和人际沟通技巧。

《非暴力沟通》（Nonviolent Communication）

作者：马歇尔·卢森堡（Marshall Rosenberg）

内容

：这本书提供了一种沟通方法，帮助人们在电话沟通中以更加同理心的方式表达和倾听，减少冲突。

《电话销售与服务魔法》（The Phone Book: Everything You Need to Know About Telephone Technology）

作者：艾伦·格鲁伯（Alan Gruber）

内容

：本书涵盖了电话技术的历史、原理以及如何利用这些技术提高客户服务的效率和质量。

《客服心理学》（The Psychology of Customer Service）

作者：迈克尔·勒伯夫（Michael LeBoeuf）

内容

：这本书探讨了客户服务背后的心理学原理，帮助热线电话工作人员更好地理解客户的需求和行为。

《关键时刻》（Moments of Truth）

作者：扬·卡尔松（Jan Carlzon）

内容

：通过北欧航空公司的案例，这本书展示了如何在每一次客户互动中创造积极的“关键时刻”，对于提升热线电话服务质量有启发作用。

这些书籍涵盖了客户服务、沟通技巧、心理学以及技术应用等多个方面，相信能够帮助您更好地理解和发展在联想小时热线电话工作中的技能。

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