反内卷能走出一条新路吗？

经验 2024年08月17日 22:05 553 admin

每经记者：陈婷每经编辑：陈俊杰

跟随行业“卷”了一阵子低价后，淘系态度发生了明显转向。

无独有偶，7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略。与此同时，淘天还正进一步提升商家权益。针对今年全行业售后服务成本增高的情况，淘宝还将全面优化当前运费险策略。

从淘宝到“1688”，淘系近期接连出台面向商家经营提效的举措，此次“1688”公开打出了“反内卷”的旗号，显然意有所指。甚至，抖音电商乃至拼多多都开始有了相应动作。

在此前的低价竞争中，淘系电商一度开打“价格力战役”但并不占优势，时至如今，电商世界是否走到了新的转折点？

不过，近日，1688方面也向记者强调称，1688依然是一些“血统纯正”的B类平台。1688方面表示，虽然目前年轻人的涌入，让整个平台来了更多的C类流量，但整个平台超过90%的交易额是B类行为。

作为“1688”商家，上海新麦食品工业有限公司总经理董凡铭告诉《每日经济新闻》记者，去年中秋时曾一度爆单，“每天我看到有几千个包裹没有发，那个时候特别紧张，肯定对履约率、对所有后续的评分都是有影响的”。

他表示，此前面对的都是B端批发客户，成本中很大一部分就是拣货成本，但当有很多SKU（库存单位）的时候，拣货就变得很困难，都需要靠人工来做，“所以当C端很多流量进来的时候，对我们来说还是有比较大的冲击的”。

董凡铭也提到了行业“内卷”的问题。以营销为例，他表示，反内卷能走出一条新路吗？今年在广告上比去年多了20%的花费，只拿到了去年20%的展现。

为了留住和吸引更多商家，“1688”出台了一系列“反内卷”举措。

一为自主经营模式，平台提供AI经营助理的代运营能力，以及提供特定的销售通道进行“帮卖”，帮助商家获取高复购买家，赚取新客、老客和帮卖收入。二为供货模式，平台向商家招标，商家通过爆款竞价加入供货模式，并给到商品供货价，平台提供定价建议、协助商家销售和履约，帮助商家获得更多货款收入。

据记者了解，供货模式相当于托管模式，目前不产生服务费。商家可以与“1688”约定销量目标。例如，双方协商，由“1688”吃下商家当月20%的产能，商家按照“1688”的标准生产，并给其供货，“1688”则表示会为商家保留至少10%的净利润空间。

电商世界转向他认为，商家当下需要走向差异化和确定性。所谓的差异化，就是市场的差异化、渠道的差异化、用户的差异化、营销策略的差异化、服务的差异化以及产品的差异化。

“大部分的行业已经进入到存量博弈，增量不多，蛋糕就这么大。对商家来说，对于不同的品类、不同的价格带进行规划之后，应当选择更适合更有确定性的渠道。”该负责人表示。

除了商家在自我调整适应当下的生存环境之外，时至今日，电商世界持续不断的“内卷”开始引起了业内外的反思，记者发现，一度走向价格竞争的电商世界已经发生了越发明显的转向，近日，电商平台出台的提升商家权益和生存空间的举措越来越多。

8月13日，据界面新闻报道，拼多多将向报名参与站内资源位活动的商家，推出技术服务费可退权益。用户在活动期间取消、退款的订单，以及确认收货后的退款订单，商家均可享受技术服务费退返权益，这也进一步降低了商家的经营成本。

7月26日，淘宝宣布将优化“仅退款”策略，依据新版体验分提升商家售后自主权，对优质店铺减少或取消售后干预。

对此，百联咨询创始人庄帅在接受《每日经济新闻》记者采访时表示，为商家减负，降低平台收益是趋势，拼多多也只能顺势而为，只不过淘宝走得快一些。

此外，随着小红书等新晋电商平台的崛起，电商世界正呈现出重回多样化的趋势。7月底，小红书方面表示，过去一年，小红书直播购买用户数同比增长6.3倍，直播客单价稳定在500元以上。

AI的进一步普及，或也会给电商世界带来些许变化。

一段时间内，仅退款、薅羊毛、亏着卖的破价模式，让电商商家的生意很难。长期来看，若行业的“反内卷”落到实处，平台和商家以及消费者的关系，有望走向更稳定互利的方向。

每日经济新闻

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