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麦德龙陈志宇：应以顾客需求为核心整合线上线下体验，而非割裂对待
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2024年08月27日 09:37 202
admin
麦德龙陈志宇日前在一个圆桌论坛上表示，零售企业对即时零售的态度变化历经阶段：从初期的抗拒，担心线上体验无法替代实体购物，到目睹竞争对手成功后的被迫尝试，此时线上线下作为独立渠道运作，却常常引发内部冲突，增长伴随利润停滞。进入第三阶段，企业意识到应以顾客需求为核心，整合线上线下体验，而非割裂对待，这是数字化转型的关键难点。
“零售企业的技术部门往往更像招标办而非规划者，面临系统整合和更换的挑战。”陈志宇表示，IT负责人面临旧系统替换成本与风险的担忧，担心改变可能导致失败且责任归属不清。对此，全面更新系统优于局部修改，麦德龙陈志宇：应以顾客需求为核心整合线上线下体验，而非割裂对待成本效益更高，且鉴于中国即时零售市场的快速变化，采用云原生架构更为明智，能灵活适应业态演进，避免过时技术投资，为零售企业提供最佳技术支持。
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